3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“新消費(fèi)我做主”。若以時(shí)間論，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》至今也已施行了兩年。
然而，我們?nèi)圆坏貌灰詮?fù)雜的心態(tài)面對(duì)這個(gè)日期。一方面，“3·15”的維權(quán)高效是可以想象的，在這一天，不僅有央視“3·15”晚會(huì)的專項(xiàng)打假行動(dòng)，會(huì)有職能部門集中的投訴處理和消費(fèi)提醒，甚至連企業(yè)與商家也極力傳遞出“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念;而另一方面，我們所面對(duì)的，可能仍是一個(gè)不那么讓人放心的消費(fèi)環(huán)境。譬如，今年央視“3·15”晚會(huì)啟動(dòng)后，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴已占到全部投訴量的四分之一，成為數(shù)量最大的熱點(diǎn)投訴。
“3·15”本身，并不能帶來消費(fèi)環(huán)境的改變，它只具有短期的消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)力。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的施行，賦予消費(fèi)者更多的維權(quán)底氣，但依舊不夠。因?yàn)椋幢阆M(fèi)者擁有現(xiàn)行的制度與法律支持，對(duì)一些領(lǐng)域的維權(quán)仍無法開展。就如數(shù)量巨大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴，往往是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。緣何如此?自然是常態(tài)高效的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制仍未形成。
毫無疑問，我們已生活在一個(gè)“新消費(fèi)時(shí)代”。各種新型的消費(fèi)方式、消費(fèi)渠道、消費(fèi)領(lǐng)域紛至沓來，公民的消費(fèi)觀亦在改變。我們希望擁有一個(gè)法定且強(qiáng)大的權(quán)益保障機(jī)制，但事實(shí)卻往往不能盡如人意，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍不充分，比如日常的市場(chǎng)監(jiān)管仍顯乏力。
新消費(fèi)時(shí)代，我們究竟需要一個(gè)什么樣的“3·15”?“3·15”不應(yīng)該只是一個(gè)日子，更應(yīng)該是每天都可以踐行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。在強(qiáng)大的商家面前，消費(fèi)者總是顯得弱小而無力，要逆轉(zhuǎn)這種不正常的市場(chǎng)關(guān)系，就要將消費(fèi)者的維權(quán)成本轉(zhuǎn)換為商家的侵權(quán)代價(jià)，轉(zhuǎn)化為監(jiān)管者的失職責(zé)任，并形成清晰與剛性的制度安排。而比這更關(guān)鍵的，是整體提升對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視程度，讓消法剛性落地，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有死角。什么時(shí)候，我們才能不需要把3·15作為維權(quán)的時(shí)機(jī)?要縮短距離，不妨從3·15出發(fā)，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為常態(tài)。
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