這兩天，一篇關(guān)于搜索和醫(yī)院的網(wǎng)文，在一些媒體平臺(tái)刷了屏。
患有罕見(jiàn)病的大學(xué)生，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找到一家醫(yī)院，在花光東湊西借的20多萬(wàn)元后，仍不幸去世。盡管有人指出，搜索引擎的主要責(zé)任在于鑒別參加競(jìng)價(jià)推廣者的醫(yī)療資質(zhì)，難以對(duì)每位患者的療效負(fù)完全責(zé)任，但作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，搜索引擎承擔(dān)了公共媒體的社會(huì)功能，能否因此就放棄自己的社會(huì)責(zé)任?個(gè)中疑問(wèn)，引發(fā)人們對(duì)搜索引擎“良知”的強(qiáng)烈關(guān)注。
互聯(lián)網(wǎng)信息泥沙俱下、冗雜繁多，很多人依賴搜索引擎來(lái)尋找需要的內(nèi)容。很大程度上，搜索引擎提供的信息，決定了搜索者的認(rèn)知和理解。正因此，在信息真假的鑒別、排序的先后上，搜索引擎不能不謹(jǐn)慎處理、嚴(yán)肅對(duì)待。對(duì)于那些“利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐活動(dòng)，散布色情材料，進(jìn)行人身攻擊，兜售非法物品”的信息，則需要更加警惕地進(jìn)行篩選和剔除，才能“讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福人民”。
現(xiàn)實(shí)中，做到這一點(diǎn)可能還有這樣那樣的困難。但一個(gè)底線是，不能在利益的驅(qū)使下，有意讓誤導(dǎo)性甚至欺騙性的信息，首先進(jìn)入用戶的搜索結(jié)果。在前不久召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記就要求，“辦網(wǎng)站的不能一味追求點(diǎn)擊率，開(kāi)網(wǎng)店的要防范假冒偽劣，做社交平臺(tái)的不能成為謠言擴(kuò)散器，做搜索的不能僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)”。
尤其是，不同于一般的信息，醫(yī)學(xué)信息與患者生命健康息息相關(guān)，更需規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。不管是“競(jìng)價(jià)排名”還是“推廣”，都應(yīng)恪守這樣的底線。如果病情危急的患者輕信吹噓，除了錢包被掏空，更可能因貽誤救治而死于非命。如何給用戶提供有效、管用、靠譜的醫(yī)學(xué)信息，不管是對(duì)于網(wǎng)站還是對(duì)于搜索，甚至對(duì)一些專業(yè)醫(yī)療軟件而言，都是一個(gè)根本性的問(wèn)題。
哲人有言，每個(gè)人都被生命詢問(wèn)，只有負(fù)責(zé)任才是對(duì)生命最好的回答。那些被用戶寄托以生命希望的企業(yè)，尤需謹(jǐn)守責(zé)任。基于對(duì)企業(yè)的信任，億萬(wàn)用戶使用搜索、創(chuàng)建貼吧，企業(yè)有責(zé)任善待這種信任，更有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。這種責(zé)任，應(yīng)是堅(jiān)守企業(yè)倫理，在自身發(fā)展的同時(shí)思量，該如何飲水思源、回報(bào)社會(huì)。
將“貼吧”賣給生意人更有利可圖，開(kāi)發(fā)“競(jìng)價(jià)排名”可坐地生財(cái)，問(wèn)題是，如果只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)效益，如果揮霍信任、丟掉責(zé)任，企業(yè)還能走多遠(yuǎn)?只有富有愛(ài)心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)。很顯然，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，不只體現(xiàn)在擁有多少市值，更體現(xiàn)在如何造福民眾，在多大程度受人尊重。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此，其他企業(yè)也是如此，醫(yī)院更是如此。南宋名醫(yī)張杲說(shuō)過(guò)，醫(yī)者須守仁義，“絕馳騖利名之心，專博施救援之志”。其實(shí)，求利很正常，但是不能見(jiàn)利忘義。不管是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院，不管醫(yī)院科室歸誰(shuí)管理，醫(yī)者都需要宅心仁厚，把救死扶傷當(dāng)做第一責(zé)任，而不是“戚戚沽名，齷齪求利”。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更該思忖，如何更好地塑造價(jià)值觀。如果仍然被動(dòng)應(yīng)對(duì)質(zhì)疑，而不能理清責(zé)任鏈條，擰緊責(zé)任螺絲，進(jìn)行徹底的內(nèi)部整飭，結(jié)果就可能讓人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界失去信任、對(duì)技術(shù)失去尊重。唯有“堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重”，才能形塑風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)回報(bào)社會(huì)、造福人民。
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